Användarvillkor

ANVÄNDARVILLKOR
LYB Holding (LiveYourBest)
Strandvägen 103, 441 44 Alingsås
Organisationsnummer: 559268-6090   ·   Momsnummer: SE559268609001
Senast uppdaterad: 14 maj 2026
Tack för att du använder våra Tjänster. Våra “Tjänster” omfattar vår webbplats, vår app (Hälsoappen) och de coachingtjänster som du ansluter dig till via vår webbplats eller app. Vänligen läs dessa användarvillkor (“Villkor”) noggrant. Genom att använda våra Tjänster godkänner du dessa Villkor och vår Integritetspolicy. Om du inte godkänner dessa får du inte ladda ner eller använda våra Tjänster (om du redan har laddat ner vår app måste du radera den omedelbart).
1. VILKA VI ÄR OCH VAD DETTA AVTAL INNEBÄR
Vi är LYB Holding (LiveYourBest), ett företag registrerat i Sverige. Vårt företags registreringsnummer är 559268-6090. Vårt registrerade momsnummer är SE559268609001. Dessa Villkor reglerar din tillgång till och användning av våra Tjänster.
I dessa Villkor anges följande:
dina juridiska rättigheter och skyldigheter;
våra juridiska rättigheter och skyldigheter, och
viss viktig information som krävs enligt lag.
2. HUR DU KONTAKTAR OSS
Kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig. Om du av någon anledning vill kontakta oss kan du skicka ett e-postmeddelande till Liveyourbest@Lybholding.se
Hur vi kommer att kommunicera med dig. Om vi måste kontakta dig kommer vi att göra det via e-post, SMS eller förbetald post med hjälp av de kontaktuppgifter som du har lämnat till oss. Genom att anmäla dig till vår webbplats eller våra coachingtjänster godkänner du att vi (eller vår representant) kan komma att kontakta dig för att berätta mer om våra tjänster.
3. HUR DU KAN ANVÄNDA VÅRA TJÄNSTER
I utbyte mot att du samtycker till att följa dessa Villkor får du:
ladda ner en kopia av vår webbplats och webbaserad app till din personliga enhet och använda tjänsterna endast för personliga ändamål.
om du laddar ner vår app, ta emot och använda alla kostnadsfria appuppdateringar med “patches” och felkorrigeringar som vi kan tillhandahålla dig.
beställa coachingtjänster från oss, som vi kan gå med på att tillhandahålla dig på de villkor som anges nedan.
Du måste vara minst 18 år gammal eller ha föräldrarnas samtycke för att acceptera dessa villkor och ladda ner eller använda våra tjänster. Om du är under 18 år och har föräldrarnas samtycke rekommenderar vi att dina föräldrar deltar i ditt coachningstillfälle och att de ger dig råd om din användning av våra tjänster. Om du är under 18 år och inte har fått dina föräldrars samtycke till att delta i en coachingsession med oss kan vi inte acceptera dig som kund.
4. ANVÄNDNINGEN AV VÅRA TJÄNSTER SKER PÅ EGEN RISK (VI GER INTE MEDICINSK RÅDGIVNING)
Vi erbjuder inga medicinska eller professionella råd som du bör förlita dig på. Innan du påbörjar ett tränings- eller kostschema bör du rådgöra med din läkare eller sjukvårdspersonal för att avgöra om det är rätt för dig. Om du upplever svimningar, yrsel, andfåddhet eller smärta under träningen ska du omedelbart sluta och uppsöka läkare. Träning innebär en viss skaderisk och du utför dessa aktiviteter på eget ansvar. Användning av en måltidsplan är helt och hållet på egen risk. Du ska själv granska innehållet för att kontrollera att eventuella allergier och intoleranser är förenliga med planen. Våra Tjänster ersätter inte medicinsk rådgivning eller behandling. Våra Tjänster tillhandahålls endast för allmän information och underhållning.
Observera nedanstående lista över icke uttömmande risker och krav när du använder våra tjänster:
Allergier och intoleranser som kan påverka vår förberedelse av kostplaner måste alltid meddelas i frågeformuläret.
Skador, sjukdomar och åkommor som kan påverka vår utarbetande av träningsplaner måste alltid meddelas i frågeformuläret.
Läs alltid noggrant igenom din matplans innehåll/ingredienser för att kontrollera om det finns livsmedel som du är allergisk eller intolerant mot.
Se alltid till att du har tillräckligt med utrymme när du utför någon aktivitet.
Se till att ingenting runt omkring dig kan orsaka skada eller rörelsehinder.
Om du väljer att använda någon träningsutrustning är det på egen risk.
Begränsning av kcal-intaget kan i vissa fall leda till ångest, ätstörningar, depression, trötthet och andra relaterade psykiska och fysiska hälsoproblem.
Rådgör alltid med en dietist och/eller läkare innan du påbörjar något fitness- eller hälsoprogram i allmänhet.
5. BESTÄLLNING AV COACHINGTJÄNSTER
Vi accepterar din beställning när vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att acceptera beställningen. Då kommer vårt avtal om coachingtjänster att börja gälla mellan dig och oss. Om vi inte kan acceptera din beställning kommer vi att informera dig om detta och kommer inte att debitera dig för coachingtjänsterna. Detta kan bero på oväntade begränsningar av våra resurser som vi inte kunde planera för, att en kreditupplysning som vi har fått för dig inte uppfyller våra minimikrav eller för att vi har identifierat ett fel i priset eller beskrivningen av tjänsterna.
6. BETALNINGSVILLKOR
Om du samtycker till att ta emot våra betalda Tjänster (inklusive våra coachingtjänster) kommer du att registreras för betalning via en tredjepartstjänst. Vi använder ett betalningssystem som levereras av Stripe Payments UK, Ltd., som är en globalt erkänd leverantör av betalningssystem. Vid automatisk registrering krypteras dina kortuppgifter under överföringen genom SSL-kryptering (Secure Sockets Layer). Denna kryptering garanterar en hög säkerhetsnivå när det gäller obehörig åtkomst till dina uppgifter. Vi använder oss också av Swish, Epassi, och Klarna. Betalningsvillkoren beror på de exakta tjänster som du och vi har kommit överens om. Dessa betalningsvillkor anges i din orderbekräftelse.
För prenumerationer som köps inuti Hälsoappen (iOS/Android) sker betalning via Apple App Store respektive Google Play – se avsnitt 25–30.
7. VILKA ENHETER KAN JAG ANVÄNDA APPEN PÅ?
Du kan endast ladda ner, installera och använda appen (Hälsoappen och vår webbaserade app) på en enhet som du äger eller har tillstånd att använda för dessa ändamål. Du är ansvarig för att följa dessa Villkor och för all användning av appen på en annan enhet, oavsett om du äger enheten eller inte och/eller om sådan användning sker med din vetskap eller med ditt samtycke.
8. OM DU LADDAR NER VÅR APP GÄLLER ÄVEN APPBUTIKENS VILLKOR
De sätt du kan använda vår app kan vara föremål för Apple App Store- eller Google Play Stores (en “Appbutik”) regler och policyer. Appbutikens regler och policyer kommer att gälla i stället för dessa Villkor när det finns skillnader mellan dem.
9. KOMPATIBEL ANORDNING
Appen ska endast laddas ner till och installeras på en kompatibel enhet. Läs Appbutikens listan för appen innan du laddar ner den för att se till att din enhet är kompatibel.
10. UPPDATERINGAR OCH ÄNDRINGAR AV TJÄNSTERNA
Då och då kan vi komma att uppdatera och ändra Tjänsterna (inklusive vår app och webbplats) för att förbättra prestandan, öka funktionaliteten, återspegla ändringar i operativsystemet eller åtgärda säkerhetsproblem. Se till att du accepterar alla uppdateringar av Tjänsterna, inklusive vår app. Om du väljer att inte installera sådana uppdateringar eller om du väljer bort automatiska uppdateringar kan det hända att du inte kan fortsätta använda våra Tjänster (inklusive vår app) eller att funktionaliteten blir nedsatt.
11. DITT KONTO
Du måste hålla alla inloggningsuppgifter som exempelvis användarnamn, lösenord och säkerhetsfrågor konfidentiella och får inte avslöja dem för någon annan person. Om du har någon anledning att tro att uppgifterna har äventyrats måste du omedelbart återställa dem med hjälp av vår funktion ”Glömt lösenord”. Du får inte under några omständigheter låta någon annan person få tillgång till plattformen med hjälp av dina inloggningsuppgifter. Det kommer inte bara att påverka Tjänsternas funktionalitet, då statistik och spårning inte kommer att vara korrekt, utan du kommer också att vara ansvarig för alla åtgärder som vidtas av en person som använder ditt konto, oavsett om det sker med eller utan din vetskap eller ditt samtycke. Att låta andra få tillgång till Tjänsterna med hjälp av dina inloggningsuppgifter är ett brott mot dessa Villkor och kan leda till att din rätt att använda tjänsterna dras in eller att vi avslutar din rätt att använda Tjänsterna.
12. DU FÅR INTE ÖVERFÖRA TJÄNSTERNA TILL NÅGON ANNAN
Vi ger dig en personlig rätt att använda Tjänsterna enligt dessa Villkor. Du får inte överlåta Tjänsterna till någon annan, vare sig mot betalning, för någon annan kompensering eller gratis, förutom i enlighet med villkoren i Appbutiken. Om du ska sälja en enhet på vilken vår app är installerad måste du ta bort appen från den.
13. ÄNDRINGAR AV DESSA VILLKOR
Vi kan behöva ändra dessa Villkor från då och då för att återspegla lagändringar, bästa praxis eller för att hantera ytterligare funktioner som vi inför. Vi kommer att försöka ge dig rimliga förvarningar om eventuella större ändringar genom att skicka ett sms eller e-postmeddelande med information angående ändringen eller genom att meddela dig när du använder webbplatsen eller appen nästa gång (beroende på vad som är relevant).
14. DIN INTEGRITET
Vi använder endast de personuppgifter som vi samlar in genom din användning av våra Tjänster på de sätt som anges i vår Integritetspolicy. Internetöverföringar är aldrig helt privata eller säkra. Det innebär att det finns en risk att all information som du skickar med hjälp av våra tjänster (inklusive vår webbplats eller app) kan läsas eller avlyssnas av andra, även om det finns ett särskilt meddelande om att en viss överföring är krypterad.
15. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Alla immateriella rättigheter i Tjänsterna (inklusive vår app och webbplats) i hela världen tillhör oss och våra licensgivare. Rättigheterna till Tjänsterna är licensierade (inte sålda) till dig. Du har inga immateriella rättigheter i eller till Tjänsterna annat än rätten att använda dem i enlighet med dessa Villkor. Dessa Villkor ger dig en personlig, icke-överlåtbar och icke-exklusiv rätt att använda våra Tjänster. Vi beviljar dig denna rättighet endast för att ta emot Tjänsterna på det sätt som tillåts i dessa Villkor.
Våra Tjänster (inklusive vår app och webbplats) är skyddade av upphovsrätt, varumärken och andra lagar. Ingenting i dessa Villkor ger dig rätt att använda LiveYourBest-namnet eller något av LYB Holdings varumärken, logotyper, domännamn, andra utmärkande varumärkesfunktioner och äganderätter (oavsett om de tillhör oss eller våra licensgivare). Alla rättigheter, titlar och intressen i och till våra Tjänster (med undantag för innehåll som tillhandahålls av dig) är och förblir vår och våra licensgivares exklusiva egendom.
All återkoppling, alla kommentarer eller förslag som du lämnar om våra Tjänster (inklusive vår app och webbplats) är helt frivilliga och vi kan använda sådana kommentarer, förslag eller återkoppling som vi anser lämpligt utan någon skyldighet gentemot dig. Vi kommer att behandla allt innehåll som du laddar upp via Tjänsterna som tillhörande oss. Du får inte ladda upp något innehåll om du inte har rätt att göra det och om innehållet uppfyller kraven i avsnittet Licensbegränsningar nedan. Om någon annan hävdar att våra Tjänster eller deras användning i enlighet med dessa Villkor gör intrång i deras immateriella rättigheter är vi ansvariga för att utreda och försvara detta krav.
16. LICENSBEGRÄNSNINGAR
Du samtycker till att du:
inte underlicensierar eller på annat sätt gör våra Tjänster (inklusive appen eller något tränings- eller kostschema) tillgängliga för någon annan person utan föregående skriftligt samtycke från oss;
inte kopierar Tjänsterna (inklusive vår app och webbplats), förutom som en del av den normala användningen av Tjänsterna eller när det är nödvändigt för säkerhetskopiering eller driftssäkerhet;
inte översätter, sammanfogar, anpassar, varierar, ändrar eller modifierar hela eller delar av Tjänsterna (inklusive appen och webbplatsen);
inte kombinerar eller införlivar Tjänsterna i eller med andra program, utom när det är nödvändigt för att använda Tjänsterna på enheter som tillåts i dessa villkor;
inte demonterar, dekompilerar, bakåtkompilerar eller skapar derivatverk baserade på hela eller någon del av Tjänsterna, även inte försök till att göra något sådant;
följer alla tillämpliga lagar och förordningar som gäller för den teknik som används eller stöds av Tjänsterna.
17. BEGRÄNSNINGAR FÖR GODTAGBAR ANVÄNDNING
Du får endast använda våra Tjänster (inklusive vår app och webbplats) för lagliga ändamål. Du får:
inte använda Tjänsterna på något olagligt sätt, för något olagligt ändamål eller på något sätt som är oförenligt med dessa villkor;
inte handla bedrägligt eller illvilligt;
inte tillträda, använda, distribuera eller överföra skadlig kod, t.ex. virus eller skadlig data, till Tjänsterna (inklusive appen eller webbplatsen) eller något operativsystem;
inte göra intrång i våra immateriella rättigheter eller någon tredje parts immateriella rättigheter i samband med din användning av Tjänsterna;
inte överföra något material som är ärekränkande, diskriminerande, hotfullt, obscent, sexuellt explicit, stötande eller på annat sätt stötande i samband med din användning av Tjänsterna;
inte använda Tjänsterna på ett sätt som kan skada, överbelasta, försämra eller äventyra våra system eller vår säkerhet eller störa andra användare;
inte samla in eller skörda information eller data från Tjänster, våra system eller försöka avkoda överföringar till eller från servrar som kör Tjänsterna.
18. VÅRT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER SKADA SOM DU DRABBAS AV
Vi utesluter eller begränsar inte på något sätt vårt ansvar gentemot dig när det skulle vara olagligt att göra det. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår försummelse (eller våra anställdas, agenters eller underleverantörers försummelse), eller för grov vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning.
Vi ansvarar gentemot dig för förluster och skador som orsakats av oss. Om vi misslyckas med att följa dessa Villkor är vi ansvariga för förlust eller skada som du lider av och som har ett orsakssamband med vårt brott mot dessa Villkor eller på annat sätt med vår underlåtenhet att använda rimlig skicklighet och omhändertagande.
Vi är inte ansvariga för företagsförluster. Tjänsterna (inklusive vår app och webbplats) är avsedda för hushåll och privat bruk. Om du använder våra Tjänster för kommersiella, affärsmässiga eller återförsäljningsändamål har vi inget ansvar gentemot dig för indirekta förluster eller följdförluster, förlust av vinst, förlust av affärsverksamhet, förlust av förväntade besparingar, avbrott i verksamheten eller förlust av affärsmöjligheter.
Begränsningar av Tjänsterna. Vi har inte utvecklat våra Tjänster för att uppfylla alla dina behov. I den mån vi tillhandahåller personliga träningsrutiner eller kostscheman är du medveten om att du utför dessa på egen risk. Om du är orolig eller har några funderingar kring dessa Tjänster och din hälsa måste du kontakta din husläkare eller sjukvårdspersonal. Du använder den information som tillhandahålls via Tjänsterna på egen risk. Även om vi gör rimliga ansträngningar för att uppdatera den information som tillhandahålls via Tjänsterna, lämnar vi inga uttryckliga eller underförstådda garantier för att informationen är korrekt, fullständig eller uppdaterad. Du kan få råd från tredje part via Tjänsterna, men vi tar inget ansvar för råd som erhålls från tredje part med hjälp av Tjänsterna.
Säkerhetskopiera innehåll och data som används i appen. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar allt innehåll och all data som används i samband med appen för att skydda dig själv i händelse av problem med appen eller Tjänsterna.
Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår kontroll. Om vårt tillhandahållande av coachingtjänsterna försenas på grund av en händelse utanför vår kontroll kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att informera dig om detta och vi kommer att vidta åtgärder för att minimera effekten av förseningen. Om vi gör detta kommer vi inte att vara ansvariga för förseningar som orsakas av händelsen, men om det finns en risk för betydande förseningar kan du kontakta oss för att diskutera dina eventuella rättigheter att avsluta avtalet och få en återbetalning för tjänster som du har betalat för men inte fått.
19. VAD SOM HÄNDER OM DU INTE LÄMNAR NÖDVÄNDIG INFORMATION TILL OSS
Vi kan behöva viss information från dig så att vi kan tillhandahålla våra coachingtjänster till dig, exempelvis om din kropp och ditt välbefinnande, inklusive längd, vikt, kroppsstatistik, träning, humör, måltider, kost och allmänt välbefinnande. Vi kommer att kontakta dig för att be om denna information. Om du inte ger oss denna information inom en rimlig tid efter att vi har bett om den, eller om du ger oss ofullständig eller felaktig information, kan vi antingen avsluta avtalet eller ta ut en extra avgift på en rimlig summa för att kompensera oss för det extraarbete som krävs till följd av detta. Vi är inte ansvariga för att Tjänsterna levereras sent eller att någon del av dem inte levereras om detta beror på att du inte ger oss den information vi behöver inom en rimlig tid efter att vi har bett om den.
20. VI ANSVARAR INTE FÖR ANDRA WEBBPLATSER
Våra Tjänster kan innehålla länkar till andra oberoende webbplatser som inte tillhandahålls av oss. Sådana oberoende webbplatser står inte under vår kontroll, och vi är inte ansvariga för och har inte kontrollerat och godkänt deras innehåll eller deras sekretesspolicy (om det finns någon). Du måste göra din egen oberoende bedömning om du vill använda sådana webbplatser, inklusive om du vill köpa produkter eller tjänster som erbjuds av dem.
21. UPPHÄVANDE AV DETTA AVTAL
Du kan avsluta ditt avtal med oss i slutet av din lägsta åtagandeperiod genom att meddela oss 1 månad i förväg. Om du avslutar vårt avtal på detta sätt kommer din uppsägning att gälla från och med den första dagen följande månad.
Om du inte följer dessa Villkor (inklusive underlåtenhet att betala). Vi kan när som helst avsluta dina rättigheter att använda Tjänsterna genom att kontakta dig om vi rimligen anser att du inte har följt dessa Villkor på ett allvarligt sätt. Detta kan inkludera om du underlåter att göra en betalning. Om det du har gjort kan rättas till kommer vi att ge dig en rimlig möjlighet att göra det. Om vi upphör din rätt att använda Tjänsterna på detta sätt kan vi behålla betalningar som du redan har gjort för att täcka våra kostnader och/eller kompensera oss för våra förluster som beror på att du inte har följt villkoren.
Vi kan avsluta avtalet om det blir omöjligt eller opraktiskt att tillhandahålla Tjänsterna (eller en del av Tjänsterna, t.ex. appen). Om vi beslutar att avbryta eller sluta tillhandahålla någon del av våra Tjänster på detta sätt kommer vi att meddela dig om detta. Om du har betalat för våra tjänster i förväg kan du ha rätt till en proportionell återbetalning av de pengar du har betalat i förväg och för den tid du inte har kunnat använda våra Tjänster på grund av att vi har avslutat avtalet.
Utöva din rätt att ändra dig (lagen om distansavtal). Genom att acceptera dessa villkor godkänner du att du kan få tillgång till digitalt innehåll i form av övningar, träningsprogram och kostplaner innan din normala 14-dagars ångerperiod har löpt ut. Därför avstår du uttryckligen från din ångerrätt från det ögonblick du får tillgång till ditt digitala innehåll. Fram till dess att du får tillgång har du ångerrätt enligt de allmänna reglerna i konsumentavtalslagen. Meddelandet om återkallelse måste lämnas digitalt via e-post till Kundservice@liveyourbest.se och måste tas emot av oss innan du har fått tillgång till det digitala innehållet. I ämnesfältet ska du skriva “Återkallelse”. Du kan också välja att använda standardformuläret för ångerrätt, som du kan ladda ner från Konsumentverkets webbplats.
Dina juridiska rättigheter. Vi har en rättslig skyldighet att tillhandahålla Tjänster som är förenliga med detta avtal. Ingenting i dessa Villkor påverkar dina juridiska rättigheter.
Om detta avtal upphör att gälla:
måste du avsluta all verksamhet som är tillåten enligt dessa Villkor, inklusive din användning av appen och coachingtjänsterna;
måste du radera eller ta bort appen från alla enheter som du har i din ägo och omedelbart förstöra alla kopior av appen som du har och bekräfta för oss att du har gjort detta;
kan vi eventuellt få fjärråtkomst till dina enheter och ta bort appen från dem samt sluta ge dig tillgång till supporttjänsterna.
22. VI KAN ÖVERFÖRA DETTA AVTAL TILL NÅGON ANNAN
Vi kan överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till en annan organisation, till exempel om vi förvärvas av en tredje part. Vi kommer alltid att informera dig skriftligen om detta och vi kommer att se till att överföringen inte påverkar dina rättigheter enligt dessa Villkor.
23. DU BEHÖVER VÅRT SAMTYCKE FÖR ATT ÖVERFÖRA DINA RÄTTIGHETER TILL NÅGON ANNAN
Du får endast överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor till en annan person om vi skriftligen godkänner det.
24. RÄTTIGHETER FÖR TREDJE PARTER
Appbutiken och dess företagsgrupp kan tillämpa dessa Villkor för vår räkning för att se till att du följer dem. Utöver detta har tredje part inga rättigheter att tillämpa dessa Villkor.
─── Avsnitt 25–31: App-specifika villkor (Hälsoappen) ───
25. APP-SPECIFIKA PRENUMERATIONER (HÄLSOAPPEN)
Detta avsnitt gäller specifikt för köp som görs via Hälsoappen i Apple App Store eller Google Play. För prenumerationer och köp via vår webbplats www.liveyourbest.se gäller övriga betalningsbestämmelser i dessa villkor (Stripe, Klarna, Swish, Epassi).
Prenumerationsnivåer i Hälsoappen:
Free (0 kr): Stegräknare, viktloggning, livsmedelssökning och dataexport.
Standard: 149 kr/månad eller 999 kr/år – alla recept, träningskatalog, kostschemat “Balanserad veckomeny”, egna program och statistik.
Pro: 249 kr/månad eller 1 999 kr/år – allt i Standard plus hälsometri (sömn/puls/HRV), färdiga tränings- och kostscheman, måltidsplanerare, videoträning, avancerad analys, streckkods-scanning och dataexport (PDF/CSV).
Exclusive: 499 kr/månad – allt i Pro plus chatt med personlig coach och skräddarsydda planer.
Aktuella priser visas alltid direkt i appen och kan justeras med 30 dagars varsel.
26. BETALNING OCH AUTOMATISK FÖRNYELSE (APP STORE / GOOGLE PLAY)
All betalning för app-prenumerationer sker via Apple App Store (iOS-enheter) eller Google Play (Android-enheter). Genom att köpa en prenumeration godkänner du även Apples respektive Googles användarvillkor och betalningsvillkor.
Prenumerationen aktiveras direkt efter genomfört köp och förnyas automatiskt vid slutet av varje period (månads- respektive årsvis) om du inte avslutar prenumerationen senast 24 timmar innan periodens slut. Avgiften för förnyelsen dras inom 24 timmar före den nya periodens början.
27. GRATIS PROVPERIOD (PRO 7 DAGAR)
Pro-prenumerationen erbjuds från tid till annan med 7 dagars gratis provperiod för nya användare. Om du inte avslutar prenumerationen innan provperioden upphör övergår du automatiskt till betald prenumeration till aktuellt ordinarie pris. Endast en provperiod per Apple-ID/Google-konto kan utnyttjas.
28. AVSLUTA APP-PRENUMERATIONEN
Du kan när som helst avsluta din app-prenumeration via:
iOS: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Hälsoappen → Avsluta prenumeration.
Android: Google Play → Profil → Prenumerationer → Hälsoappen → Avsluta.
Avslut måste ske senast 24 timmar innan nästa förnyelseperiod för att undvika att nästa period debiteras. Du behåller tillgång till appens betalda funktioner till slutet av den period som redan har betalats.
Du kan även återställa tidigare köp på en ny enhet via “Återställ köp”-knappen i appens profilskärm.
29. CHAT-CREDITS (EXCLUSIVE-PRENUMERATION)
Inom Exclusive-prenumerationen ingår tio (10) chat-credits per månad, motsvarande fem (5) meddelanden till coachen (varje meddelande kostar två credits). Du kan köpa ytterligare credits som engångsköp (10 credits för 149 kr) via App Store eller Google Play. Köpta credits återställs inte och tillgodoräknas inte vid avslutad prenumeration.
30. ÅTERBETALNING FÖR APP-KÖP
Eventuella förfrågningar om återbetalning för köp gjorda via App Store eller Google Play hanteras direkt av Apple respektive Google enligt deras ordinarie policyer. LYB Holding hanterar inga återbetalningar för app-prenumerationer eftersom betalningar sker via dessa plattformar.
Du kan begära återbetalning via:
Apple: reportaproblem.apple.com (välj “Hälsoappen”).
Google: play.google.com/console → Beställningshistorik.
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du normalt 14 dagars ångerrätt vid digitala köp. Genom att börja använda appens betalda funktioner direkt efter köp samtycker du till att leverans påbörjas och att din ångerrätt därmed upphör, enligt distansavtalslagens bestämmelser för digitalt innehåll.
31. COACH-CHATT UPPFÖRANDEKOD (EXCLUSIVE)
Om du använder Exclusive-prenumerationens chattfunktion gäller följande:
Håll en respektfull och vänlig ton.
Ge ärlig information för att kunna få bra coaching.
Skicka inte kränkande, hotfulla, sexuella, rasistiska eller diskriminerande meddelanden.
Be inte om medicinsk rådgivning som ligger utanför coaching-tjänstens omfattning.
Vid överträdelse förbehåller vi oss rätten att avsluta din chat-tillgång och/eller ditt konto utan återbetalning.
32. TILLSVIDAREPRENUMERATION (WEBB)
En tillsvidareprenumeration avser en viss period och innebär att prenumerationsperioden förlängs till dess att uppsägning sker. Prenumerationen måste således sägas upp av prenumeranten för att upphöra, om prenumeranten inte vill att prenumerationen skall fortsätta löpa under en ny abonnemangsperiod.
Vid köp av digital prenumeration via vår webbplats får kunden LiveYourBests digitala prenumerationstjänst. Den köpta prenumerationen består uteslutande av digitalt innehåll som inte levereras i fysiskt format. Du frånsäger dig därmed din ångerrätt om 14 dagar vid köp av prenumerationen.
Abonnemanget förnyas automatiskt genom att abonnemangsperioden förlängs med en abonnemangsperiod motsvarande den innevarande tidslängden, förutsatt att kunden inte har sagt upp abonnemanget före utgången av innevarande abonnemangsperiod. Detta innebär att LYB Holding kommer att fortsätta att debitera abonnemangsavgift till dess abonnemanget upphört. Återbetalning av redan betald abonnemangsavgift sker inte.
Detta avsnitt gäller webbplatsens prenumerationer. För prenumerationer köpta i appen, se avsnitt 25–28.
33. UPPSÄGNING AV TILLSVIDAREPRENUMERATION (WEBB)
Tillsvidareprenumerationen kan normalt inte sägas upp med omedelbar verkan, utan gäller till abonnemangsperiodens utgång. Uppsägning måste ske senast 7 dagar före periodens utgång.
En anvisning om förlängning av en prenumeration skall skickas ut i god tid före uppsägningstidens utgång och innehålla:
tydlig upplysning om att abonnemanget löper tills vidare;
tydlig anvisning om när abonnemanget senast kan sägas upp av prenumeranten;
tydlig anvisning om hur abonnemanget sägs upp.
34. VID KÖP AV FÄRDIGA SCHEMAN, PROGRAM OCH E-BÖCKER
E-bok, träningsprogram och kostscheman avser digitalt innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium. Vid köp av färdiga program, scheman och e-böcker så har konsumenten samtyckt till att leverans påbörjas och gått med på att det därigenom inte finns någon ångerrätt.
Ångerrätten gäller inte vid köp av färdiga kostscheman, träningsprogram eller e-böcker på hemsidan då de faller under undantag i ångerrätten (2 kap. 1 § och 11 § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).
35. RETUR & BYTE (FYSISKA VAROR FRÅN WEBBSHOPPEN)
Alla köp av tights och träningsshorts är slutgiltiga och kan inte returneras oavsett anledning. Innan du genomför ett köp, säkerställ att du är nöjd med din storlek, färg och modell.
Målet är självklart att du ska vara helt nöjd med din köpupplevelse och den eller de produkter du köpt från LiveYourBest. Men ibland blir det kanske inte som man tänkt sig och då ger vi dig som privatperson 14 dagars bytesrätt när du handlat på vår webbplats.
Vi ser gärna att du skickar den eller de produkter du vill byta senast 14 dagar efter du mottagit din order. Du betalar frakten för returen. Vid byte till annan vara så debiteras även 59 kr för frakt. Produkter som returneras måste vara i originalskick.
Observera att returrätten ej gäller:
Om produkten ej är lämpad att returnera pga. hälso- eller hygienskäl.
För att göra en retur eller ett byte, ta kontakt via mail susanna@lybholding.se.
36. BETALNING (WEBB)
Genom att teckna en tillsvidareprenumeration på webbplatsen och betala med kort accepterar du därmed att din prenumeration fortsätter löpande och att LYB Holding automatiskt drar ett belopp från ditt kort vid varje ny påbörjad tidsperiod. Om giltighetstiden på ditt kort löper ut eller om kortet blir spärrat så har du själv ansvar för att uppdatera betalningsinformationen med giltiga kortuppgifter hos Klarna. Vid frågor, kontakta kundservice via mail Kundservice@liveyourbest.se.
För app-prenumerationer i Hälsoappen, se avsnitt 25–28.
37. OM EN DOMSTOL ANSER ATT EN DEL AV DETTA AVTAL ÄR OLAGLIGT, FORTSÄTTER RESTEN ATT GÄLLA
Var och en av punkterna i dessa Villkor fungerar separat. Om en domstol eller behörig myndighet beslutar att någon av dem är olaglig, kommer de övriga punkterna att förbli fullt giltiga och effektiva.
38. ÄVEN OM VI DRÖJER MED ATT VERKSTÄLLA DETTA AVTAL, KAN VI FORTFARANDE VERKSTÄLLA DET SENARE
Även om vi dröjer med att tillämpa dessa Villkor kan vi fortfarande tillämpa dem senare. Om vi inte omedelbart kräver att du gör något som du måste göra enligt dessa Villkor, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig med anledning av att du inte följer dessa Villkor, betyder det inte att du inte behöver göra dessa saker och det hindrar oss inte från att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle.
39. VILKA LAGAR SOM GÄLLER FÖR DETTA AVTAL OCH VAR DU KAN VÄCKA TALAN
Dessa Villkor regleras av svensk lag och du kan väcka talan om Tjänsterna i svenska domstolar.
40. ALTERNATIV TVISTLÖSNING
Alternativ tvistlösning är en process där ett oberoende organ granskar fakta i en tvist och försöker lösa den utan att du behöver gå till domstol. Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett klagomål kan du lämna in tvisten för lösning online till Europeiska Kommissionens plattform för tvistlösning. Om en tvist inte kan lösas har konsumenten dessutom rätt att få saken prövad av Allmänna Reklamationsnämnden för konsumenttvister (ARN, http://www.arn.se).
UPPDATERAD 14 maj 2026 · LYB HOLDING (LIVEYOURBEST)
Kontakt: Liveyourbest@Lybholding.se · Kundservice@liveyourbest.se